Ukoliko ste se predomislili ili niste zadovoljni odabranim proizvodom zamenu možete izvršiti pod sledećim uslovima:

• da je proizvod u originalnoj ambalaži
• da proizvod nije korišćen
• da ima svu propratnu dokumentaciju
• da nije prošlo više od 14 dana od datuma prijema pošiljke

Vraćeni proizvod menjamo po vašem izboru:

• za isti proizvod
• vraćamo vam novac
• menjamo za neki drugi proizvod uz eventualnu doplatu

Kupci imaju pravo da vrate proizvod u roku od 14 dana od dana prijema, pod uslovom da proizvod nije korišćen i da je vraćen u originalnom pakovanju. Troškove povrata robe snosi kupac, osim u slučajevima kada je proizvod oštećen ili neispravan. U tom slučaju, troškove snosi prodavnica.

Reklamacije se podnose putem e-maila sa opisom problema i fotografijama oštećenog proizvoda, nakon čega će prodavnica izvršiti povrat novca ili zameniti proizvod u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, LuxTim je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, Dina….. metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira vizuelno proverite svaki paket. Ukoliko na njemu ima vidnih oštećenja u obliku pocepanih delova ili nagnječenja, pošiljku ne bi trebalo da preuzmete. Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili:

Da ste dobili proizvod koji niste poručili a nalazi se na računu
Da ste dobili proizvod koji niste poručili a ne nalazi se na računu
Da niste dobili proizviod koji ste poručili a nalazi se na računu
Da ste dobili proizvod kome je istekao rok trajanja
Da ste dobli proizvod koji je oštećen
Da ste dobili proizvod koji ne radi
Da ste dobili prizvod koji podleže garanciji bez garantnog lista

u obavezi ste da nas obavestite o neispravnosti pošiljke 24h od prijema  putem mail-a luxtimgvozdjara@gmail.com . Budite bez brige, u takvim slučajevima ćemo rešiti problem u Vašu korist u najkraćem mogućem roku.

U slučaju defekta obavezujemo se da Vam proizvod zamenimo, a sve troškove zamene snosi LuxTim. Potrebno je da proizvod vratite u orginalnom pakovanju sa računom. Ukoliko je defekt nastao kao posledica neodgovarajuće upotrebe nismo u mogućnosti da prihvatimo reklamaciju.

Ukoliko nakon određenog vremena korišćenja proizvod prestane sa radom u garantnom roku molimo Vas da kontaktirate servis čije kontakte možete naći na garantom listu. Molimo Vas da račun i garanciju obavezno čuvate dok traje garantni period jer bez njih nećete moći da ostvarite uslove iz garancije. Garancija ne važi u slučaju defekta nastalog kao posledica neodgovarajuće upotrebe.

Ukoliko želite da uputite žalbu na neki proizvod, a nije nijedna od već navedenih, molimo Vas da nas putem e-mail-a luxtimgvozdjara@gmail.com obavestite o tome. LuxTim će Vam u najkraćem roku, a u okviru zakonske procedure – najkasnije za osam dana, poslati informaciju o načinu rešavanja reklamacije (popravka pokvarenog uređaja, zamena za novi ili povraćaj novca).